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家政公司服務細分品類很有必要

來源:未知 時間:2014-07-15 [字體: ] 點這里開始創業
  一般人們對家政服務的顧慮主要在于信息的不確定性,包括安全、信任、能力、工種以及服務對象的差異等。不僅要對保潔阿姨的信息透明,還要求服務的內容和服務的對象也要透明細化。

  以保潔小時工為例,通常家政企業會按照房間的面積確定價格,比如50平米是什么價格,50-100平米是什么價格,200平米以上又是什么價格。實際上這不夠清晰,一套房會包括廚房、客廳、臥室、衛生間、陽臺等,廚房里則會有抽油煙機、灶具、炊具等,窗戶又含有紗窗和無紗窗,紗窗則又分成平開式、折疊式、隱形式,凡此等等,這些都是不確定的信息。

  一個用戶雇了一個阿姨過來要求清潔房屋,在工作過程中發現清潔抽油煙機需要另收費,衛生間潔具深度清潔需要另收費,最后這個用戶就覺得不滿了,明明寫著清潔房間,結果這個另收費,那個另收費。最后用戶就會覺得這個家政公司不靠譜。

  因此這就要求一開始就需要把信息盡可能詳細明確,那么細分品類就很有必要。比如長期鐘點工服務內容包括的具體工作:(1)保潔:對臥室、客廳、衛生間、廚房、陽臺進行日常清潔打掃;(2)做飯:烹飪早、中、晚家常菜,收桌、洗碗;(3)洗衣熨燙:洗滌衣服、被單等,并晾曬、熨燙。再比如特定物件清潔:(1)油煙機清洗:中式、西式、側吸式;(2)空調清洗:柜式、壁掛、中央空調;等等。

  為什么細分品類很有必要?

  (1)明確保潔人員的服務范圍和服務深度,責任界定清晰;

  (2)讓用戶對服務的范圍和內容有細致了解,打消不透明、不確定的顧慮;

  (3)易于樹立家政公司的專業形象并產生良好口碑;

  (4)細分品類更易于標準化操作要求和操作流程。